Termini e condizioni

DRAFT — requires legal review before publishing

> This document is a working draft. It must be reviewed and approved by a qualified Italian/EU legal advisor before it is published on the Pellovia store. All [PLACEHOLDER: ...] values must be completed, and every cross-referenced figure (prices, thresholds, delivery windows, withdrawal terms) must be confirmed against the live checkout, the Shipping Policy and the Refund & Return Policy before go-live.

Note interne (non pubblicare)

• Coerenza checkout: valuta EUR, prezzi IVA inclusa, costo di spedizione definitivo mostrato alla cassa, soglia di spedizione gratuita. Questi termini devono corrispondere esattamente alla configurazione del negozio e alla Politica di spedizione.
• Rinvii: la disciplina completa della consegna è nella Politica di spedizione; la disciplina completa del recesso e del rimborso è nella Politica di reso e rimborso. Questi Termini richiamano ma non sostituiscono quei documenti.
• Prodotti: cosmetici (viso / capelli / corpo). Nessun claim terapeutico o medico.
• Da completare prima della pubblicazione: dati identificativi del venditore, contatti, link ai documenti collegati, data di ultimo aggiornamento.

Termini e condizioni di vendita

_Versione italiana (mercato primario)_

1. Chi siamo (identità del venditore)

Questo sito è gestito da [PLACEHOLDER: Ragione sociale] (di seguito "Pellovia", "noi"), che vende i prodotti a marchio Pellovia — cosmetici per viso, capelli e corpo.

• Ragione sociale: [PLACEHOLDER: Ragione sociale]
• Partita IVA: [PLACEHOLDER: Partita IVA]
• Sede legale: [PLACEHOLDER: Sede legale]
• Numero REA: [PLACEHOLDER: numero REA]
• E-mail: [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com]
• PEC: [PLACEHOLDER: PEC]

Per qualsiasi comunicazione relativa a un ordine puoi scriverci all'indirizzo e-mail indicato sopra.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Questi Termini e condizioni di vendita disciplinano la vendita a distanza dei prodotti Pellovia tramite questo sito. Si applicano a ogni ordine effettuato sul sito e formano, insieme all'ordine confermato, il contratto tra te e Pellovia.

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale), si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e dalla normativa UE a tutela dei consumatori. Alcune clausole di questi Termini valgono soltanto per i consumatori: dove è così, è indicato espressamente.

Effettuando un ordine dichiari di aver letto e accettato questi Termini nella versione pubblicata al momento dell'acquisto. Possiamo aggiornarli nel tempo; alla versione applicabile al tuo ordine è quella in vigore alla data dell'ordine.

3. I prodotti

I prodotti Pellovia sono cosmetici destinati all'uso esterno (viso, capelli, corpo).

• I cosmetici non sono farmaci: non curano, non prevengono e non trattano malattie o condizioni mediche, e le informazioni sul sito non costituiscono un consiglio medico. Descrizioni, ingredienti e benefici indicati riguardano l'uso cosmetico del prodotto.
• Leggi sempre l'elenco degli ingredienti (INCI) e le avvertenze in etichetta prima dell'uso. In caso di pelle sensibile, allergie note, gravidanza o dubbi, consulta un professionista sanitario. Interrompi l'uso in caso di reazione avversa.
• Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo. Colore, texture e confezione reali possono differire lievemente da quanto mostrato a schermo.

4. Informazioni sui prodotti e disponibilità

Ci impegniamo a descrivere i prodotti in modo accurato. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda.

I prodotti sono venduti fino a esaurimento delle scorte. La disponibilità mostrata sul sito è indicativa e viene aggiornata periodicamente. Se, dopo il tuo ordine, un prodotto risulta non disponibile:

• ti informiamo appena possibile;
• se l'ordine è già stato pagato ma non possiamo evaderlo (in tutto o in parte), rimborsiamo senza ritardo la somma corrispondente alla parte non evasa, con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi di IVA all'aliquota di legge applicabile. Il prezzo indicato in scheda è il prezzo che paghi per il prodotto.

• I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto, salvo i casi di spedizione gratuita. Il costo di spedizione applicabile è calcolato in base all'indirizzo di consegna e al contenuto del carrello ed è sempre mostrato alla cassa, prima della conferma e del pagamento.
• Ci riserviamo di modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile al tuo ordine è quello mostrato alla cassa al momento dell'invio dell'ordine.
• In caso di errore materiale evidente nel prezzo (ad esempio un prezzo palesemente errato per un refuso), non siamo tenuti a evadere l'ordine a quel prezzo: ti contattiamo per confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

6. Come si conclude il contratto

1. Selezioni i prodotti, li aggiungi al carrello e procedi alla cassa.

2. Alla cassa vedi il riepilogo dell'ordine: prodotti, prezzo totale IVA inclusa e costo di spedizione. Prima di pagare puoi correggere i dati inseriti.

3. Inviando l'ordine e completando il pagamento formuli una proposta d'acquisto vincolante secondo questi Termini.

4. Ti inviamo una e-mail di conferma dell'ordine che riepiloga quanto acquistato. Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui ricevi da noi questa e-mail di conferma dell'ordine.

Un'eventuale e-mail automatica di semplice ricezione dell'ordine, se distinta dalla conferma, non equivale da sola all'accettazione. Se non possiamo accettare l'ordine (ad esempio per indisponibilità del prodotto o mancata autorizzazione del pagamento), te lo comunichiamo e non addebitiamo alcun importo, oppure rimborsiamo quanto eventualmente già addebitato.

Conserviamo il testo di questi Termini e il riepilogo dell'ordine; ti consigliamo di salvare o stampare la conferma per tuo riferimento.

7. Pagamento

Puoi pagare con i metodi indicati alla cassa: [PLACEHOLDER: metodi di pagamento — es. carte di credito/debito (circuiti supportati), PayPal, e altri metodi abilitati].

• L'addebito avviene al momento dell'ordine, secondo le regole del metodo di pagamento scelto.
• I dati di pagamento sono trattati in modo sicuro dai fornitori di servizi di pagamento; Pellovia non conserva i dati completi della carta.
• L'ordine può essere evaso solo dopo l'autorizzazione del pagamento. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene elaborato.

8. Spedizione e consegna

Spediamo in Italia e nell'Unione Europea. Zone servite, tempi di elaborazione e di consegna stimati, costi di spedizione ed eventuale soglia di spedizione gratuita sono descritti in dettaglio nella nostra Politica di spedizione [PLACEHOLDER: inserire link].

• Il costo di spedizione definitivo è sempre mostrato alla cassa prima del pagamento.
• I tempi di consegna sono stime in giorni lavorativi e non sono garantiti; possono variare per cause indipendenti dalla nostra volontà (meteo, scioperi, disservizi del corriere).
• Per i clienti che acquistano come consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce solo quando tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri materialmente in possesso dei beni, ai sensi del Codice del Consumo.

In caso di contrasto tra questi Termini e la Politica di spedizione riguardo ai dettagli operativi della consegna, prevale la Politica di spedizione.

9. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva UE 2011/83.

• Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri materialmente in possesso dei prodotti.
• Le modalità di esercizio del recesso (compreso il modulo di recesso tipo), i costi di restituzione, l'indirizzo per il reso e i tempi e le modalità di rimborso sono descritti in dettaglio nella nostra Politica di reso e rimborso [PLACEHOLDER: inserire link].
• Per motivi igienici e di protezione della salute, alcuni prodotti cosmetici sigillati possono non essere idonei alla restituzione una volta aperti dopo la consegna, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. Le eccezioni sono indicate nella Politica di reso e rimborso.

Questa sezione richiama il diritto di recesso ma non lo disciplina integralmente: la disciplina completa è nella Politica di reso e rimborso, che forma parte integrante di questi Termini.

10. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti, D.lgs. 206/2005).

• Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto. L'azione per farli valere si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.
• In caso di difetto di conformità, hai diritto — alle condizioni e nei limiti di legge — al ripristino della conformità del prodotto (riparazione o sostituzione) oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• La garanzia legale è distinta ed è a te dovuta gratuitamente, indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

Per far valere la garanzia scrivici a [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com], indicando l'ordine e descrivendo il difetto. La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, dal normale consumo del prodotto o dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso e conservazione.

> Nota per la revisione legale: verificare i riferimenti alla durata della garanzia (2 anni) e ai termini di denuncia/prescrizione alla luce del testo vigente del Codice del Consumo al momento della pubblicazione.

11. Limitazione di responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità laddove ciò non sia consentito dalla legge, in particolare la garanzia legale di conformità e i diritti inderogabili spettanti ai consumatori, nonché la responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali o per danno da prodotto difettoso ai sensi di legge.

Nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali che non siano ragionevolmente prevedibili;
• non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a cause a noi non imputabili (forza maggiore, scioperi, disservizi del corriere, eventi eccezionali);
• non garantiamo che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o errori.

Poiché i prodotti sono cosmetici, la responsabilità per l'uso è legata al rispetto delle avvertenze e delle istruzioni in etichetta (Sezione 3).

12. Proprietà intellettuale

Il marchio "Pellovia", i loghi, i testi, le immagini, la grafica e ogni altro contenuto del sito sono di proprietà di [PLACEHOLDER: Ragione sociale] o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali senza il nostro consenso scritto. L'acquisto di un prodotto non trasferisce alcun diritto sui contenuti del sito o sul marchio.

13. Legge applicabile e foro

Questi Termini e ogni contratto di vendita concluso su questo sito sono regolati dalla legge italiana.

Se acquisti come consumatore, resta ferma l'applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del paese UE in cui risiedi, e il foro competente è quello del luogo di tua residenza o domicilio, se situato in Italia, come previsto dal Codice del Consumo.

14. Risoluzione delle controversie (ODR e ADR)

Per qualsiasi problema ti invitiamo a contattarci prima a [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com]: cerchiamo sempre una soluzione rapida e amichevole.

• Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online per i consumatori, raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puoi usarla per presentare un reclamo relativo a un acquisto effettuato online.
• Risoluzione alternativa (ADR): in quanto consumatore puoi ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo. [PLACEHOLDER: indicare l'eventuale organismo ADR a cui il venditore aderisce, se presente.]

Il ricorso a questi strumenti è facoltativo e non pregiudica il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.

15. Contatti

[PLACEHOLDER: Ragione sociale] — P. IVA [PLACEHOLDER: Partita IVA] — Sede legale: [PLACEHOLDER: Sede legale] — REA [PLACEHOLDER: numero REA].

E-mail: [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com] — PEC: [PLACEHOLDER: PEC].

_Ultimo aggiornamento: [PLACEHOLDER: data]._

Terms and Conditions of Sale

_English version_

1. Who we are (seller identity)

This site is operated by [PLACEHOLDER: Ragione sociale] ("Pellovia", "we", "us"), which sells Pellovia-branded products — cosmetics for face, hair and body.

• Company legal name: [PLACEHOLDER: Ragione sociale]
• VAT number (Partita IVA): [PLACEHOLDER: Partita IVA]
• Registered office: [PLACEHOLDER: Sede legale]
• REA number: [PLACEHOLDER: numero REA]
• Email: [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com]
• Certified email (PEC): [PLACEHOLDER: PEC]

For anything relating to an order, please email us at the address above.

2. Purpose and scope

These Terms and Conditions of Sale govern the distance sale of Pellovia products through this site. They apply to every order placed on the site and, together with the confirmed order, form the contract between you and Pellovia.

If you buy as a consumer (a natural person acting for purposes outside their trade, business or profession), you are protected by the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005) and by EU consumer law. Some clauses apply only to consumers; where they do, we say so.

By placing an order you confirm that you have read and accepted these Terms as published at the time of purchase. We may update them over time; the version that applies to your order is the one in force on the order date.

3. The products

Pellovia products are cosmetics for external use (face, hair, body).

• Cosmetics are not medicines: they do not cure, prevent or treat any disease or medical condition, and the information on the site is not medical advice. Descriptions, ingredients and stated benefits refer to the cosmetic use of the product.
• Always read the ingredient list (INCI) and the on-label warnings before use. If you have sensitive skin, known allergies, are pregnant, or are unsure, consult a healthcare professional. Stop using the product if a reaction occurs.
• Product images are for illustration. The real colour, texture and packaging may differ slightly from what you see on screen.

4. Product information and availability

We take care to describe products accurately. The main features of each product are set out on its product page.

Products are sold while stocks last. The availability shown on the site is indicative and updated periodically. If, after your order, a product turns out to be unavailable:

• we let you know as soon as possible;
• if the order has already been paid but we cannot fulfil it (in whole or in part), we refund the amount for the unfulfilled part without undue delay, using the same payment method you used.

5. Prices

All prices are shown in euro (EUR) and are inclusive of VAT at the applicable statutory rate. The price shown on the product page is the price you pay for the product.

• Shipping costs are not included in the product price, except where free shipping applies. The applicable shipping cost is calculated from your delivery address and cart contents and is always shown at checkout, before you confirm and pay.
• We may change prices at any time; the price that applies to your order is the one shown at checkout when you place the order.
• In the case of an obvious pricing error (for example a clearly wrong price due to a typo), we are not obliged to fulfil the order at that price: we will contact you to confirm the order at the correct price or to cancel it with a full refund.

6. How the contract is formed

1. You select products, add them to the cart and go to checkout.

2. At checkout you see your order summary: products, total price including VAT, and shipping cost. Before paying, you can correct the details you entered.

3. By submitting your order and completing payment, you make a binding offer to buy under these Terms.

4. We send you an order confirmation email summarising what you bought. The contract of sale is concluded when you receive this order confirmation email from us.

An automatic order-received acknowledgement, if separate from the confirmation, does not by itself amount to acceptance. If we cannot accept the order (for example because the product is unavailable or the payment is not authorised), we will tell you and will not charge you, or we will refund any amount already charged.

We keep the text of these Terms and your order summary; we recommend you save or print the confirmation for your records.

7. Payment

You can pay using the methods shown at checkout: [PLACEHOLDER: payment methods — e.g. credit/debit cards (supported networks), PayPal, and other enabled methods].

• You are charged at the time of the order, according to the rules of the payment method you choose.
• Payment details are handled securely by the payment service providers; Pellovia does not store full card details.
• An order can only be fulfilled once payment is authorised. If payment fails, the order is not processed.

8. Shipping and delivery

We ship within Italy and to the European Union. Served zones, estimated processing and delivery times, shipping costs and any free shipping threshold are set out in detail in our Shipping Policy [PLACEHOLDER: insert link].

• The final shipping cost is always shown at checkout before payment.
• Delivery times are estimates in business days and are not guaranteed; they may vary for reasons outside our control (weather, strikes, carrier disruptions).
• For customers buying as consumers, the risk of loss of or damage to the products passes to you only when you (or a third party you designate, other than the carrier) take physical possession of the goods, under the Consumer Code.

If these Terms and the Shipping Policy conflict on the operational details of delivery, the Shipping Policy prevails.

9. Right of withdrawal (14 days)

If you buy as a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days, without giving any reason, under Articles 52 et seq. of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), implementing EU Directive 2011/83.

• The 14-day period runs from the day on which you (or a third party you designate, other than the carrier) take physical possession of the products.
• The way to exercise withdrawal (including the model withdrawal form), the return costs, the return address and the refund method and timing are set out in detail in our Refund & Return Policy [PLACEHOLDER: insert link].
• For hygiene and health-protection reasons, certain sealed cosmetic products may not be eligible for return once opened after delivery, under Article 59 of the Consumer Code. The exceptions are set out in the Refund & Return Policy.

This section refers to the right of withdrawal but does not fully govern it: the complete rules are in the Refund & Return Policy, which forms an integral part of these Terms.

10. Legal guarantee of conformity

Products sold to consumers are covered by the legal guarantee of conformity under the Italian Consumer Code (Articles 128 et seq., Legislative Decree 206/2005).

• We are liable for lack of conformity that becomes apparent within two years of delivery. The action to enforce it is subject to a limitation period of twenty-six months from delivery.
• Where there is a lack of conformity, you are entitled — on the conditions and within the limits set by law — to have the product brought into conformity (repair or replacement), or to a price reduction or termination of the contract.
• The legal guarantee is separate and is provided to you free of charge, regardless of any additional commercial warranty.

To claim under the guarantee, email us at [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com], quoting your order and describing the defect. The guarantee does not cover defects arising from misuse, from normal product wear, or from failure to follow the usage and storage instructions.

> Note for legal review: confirm the guarantee duration (2 years) and the notification/limitation periods against the version of the Consumer Code in force at publication.

11. Limitation of liability

Nothing in these Terms excludes or limits our liability where the law does not allow it — in particular the legal guarantee of conformity and the mandatory rights of consumers, as well as liability for wilful misconduct or gross negligence, for death or personal injury, or for defective products under applicable law.

To the extent permitted by law:

• we are not liable for indirect or consequential loss that was not reasonably foreseeable;
• we are not liable for delays or failures caused by events beyond our control (force majeure, strikes, carrier disruptions, exceptional events);
• we do not warrant that the site will always be available without interruption or error.

Because the products are cosmetics, liability for use is tied to following the on-label warnings and instructions (Section 3).

12. Intellectual property

The "Pellovia" brand, the logos, text, images, graphics and all other content on the site are owned by [PLACEHOLDER: Ragione sociale] or by their respective owners, and are protected by intellectual and industrial property law.

You may not copy, reproduce, distribute or use this content for commercial purposes without our written consent. Buying a product does not transfer any rights in the site content or the brand.

13. Applicable law and jurisdiction

These Terms and any contract of sale concluded on this site are governed by Italian law.

If you buy as a consumer, you keep the benefit of any more favourable mandatory provisions of the law of the EU country where you live, and the competent court is the one for the place where you are resident or domiciled, if in Italy, as provided by the Consumer Code.

14. Dispute resolution (ODR and ADR)

If anything goes wrong, please contact us first at [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com]: we always try to find a quick, friendly solution.

• ODR (Online Dispute Resolution) platform: the European Commission provides an online dispute resolution platform for consumers, available at https://ec.europa.eu/consumers/odr. You can use it to submit a complaint about a purchase made online.
• Alternative dispute resolution (ADR): as a consumer you may use the alternative dispute resolution bodies provided for by the Consumer Code. [PLACEHOLDER: name any ADR body the seller adheres to, if applicable.]

Using these tools is optional and does not affect your right to bring the matter before the competent court.

15. Contact

[PLACEHOLDER: Ragione sociale] — VAT no. (Partita IVA) [PLACEHOLDER: Partita IVA] — Registered office: [PLACEHOLDER: Sede legale] — REA [PLACEHOLDER: numero REA].

Email: [PLACEHOLDER: email — es. assistenza@pellovia.com] — PEC: [PLACEHOLDER: PEC].

_Last updated: [PLACEHOLDER: data]._