Spedizioni

DRAFT — requires legal review before publishing

> This document is a working draft. It must be reviewed and approved by a qualified Italian/EU legal advisor before it is published on the Pellovia store. All [PLACEHOLDER: ...] values must be completed, and every figure (prices, thresholds, delivery windows) must be confirmed against the live checkout, carrier contracts, and current legislation before go-live.

Note interne (non pubblicare)

• Cross-reference checkout: le zone, i costi e la soglia di spedizione gratuita indicati qui devono corrispondere esattamente alla configurazione in Impostazioni → Spedizioni e consegna del negozio (profili di spedizione, zone, tariffe). Non pubblicare cifre diverse da quelle attive alla cassa.
• Coerenza IVA: i prezzi mostrati sono IVA inclusa; verificare che i costi di spedizione riportino la stessa impostazione.
• Valuta: EUR.
• Da decidere prima della pubblicazione: soglia spedizione gratuita, tariffe per zona, corrieri, finestre di consegna, eventuale copertura extra-UE.

Spedizioni

_Versione italiana (mercato primario)_

In breve

• Spediamo in Italia e in tutti i paesi dell'Unione Europea.
• Elaborazione dell'ordine: [PLACEHOLDER: 1–2] giorni lavorativi.
• Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a [PLACEHOLDER: soglia in EUR, es. 49,00 €].
• Prezzi e costi di spedizione sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'IVA.
• Il costo esatto della spedizione è sempre indicato alla cassa, prima della conferma e del pagamento dell'ordine.

Dove spediamo

Consegniamo in Italia (isole comprese) e nei paesi dell'Unione Europea. Al momento non spediamo al di fuori dell'UE. [PLACEHOLDER: confermare eventuali esclusioni — es. alcune località remote, isole minori o CAP non serviti dal corriere.]

Tempi di elaborazione

Prepariamo e affidiamo al corriere gli ordini entro [PLACEHOLDER: 1–2] giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti nel fine settimana o durante le festività vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile. Nei periodi di picco (saldi, festività, lanci) i tempi di elaborazione possono allungarsi: in tal caso lo segnaliamo sul sito.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di transito del corriere: il tempo di consegna complessivo è la somma dei due.

Tempi di consegna e costi

I tempi indicati sono stime in giorni lavorativi, calcolate dalla presa in carico da parte del corriere. Non sono garantiti e possono variare per cause indipendenti dalla nostra volontà (meteo, scioperi, dogana, disservizi del corriere).

Spedizione gratuita: per ogni ordine con importo pari o superiore a [PLACEHOLDER: soglia in EUR] (valore della merce, al netto di eventuali sconti e IVA inclusa) i costi di spedizione sono a nostro carico. [PLACEHOLDER: precisare se la soglia si applica solo a Italia o anche all'UE, e per quali zone.]

Il costo definitivo, in base all'indirizzo di consegna e al contenuto del carrello, è sempre mostrato alla cassa prima del pagamento.

Corrieri

Ci affidiamo a corrieri selezionati per la spedizione: [PLACEHOLDER: nome/i corriere/i]. Il corriere assegnato al tuo ordine è indicato nell'e-mail di conferma della spedizione.

Tracciabilità dell'ordine

Quando l'ordine viene affidato al corriere ti inviamo un'e-mail di conferma con il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione. Se non ricevi la conferma entro [PLACEHOLDER: es. 3] giorni lavorativi dall'ordine, controlla la cartella spam e poi scrivici a [PLACEHOLDER: email di supporto].

Consegna, ritardi e pacchi non recapitati

• Verifica alla consegna: ti consigliamo di controllare che il pacco sia integro. Se la confezione risulta manomessa o danneggiata, accetta la consegna con riserva (firma "con riserva di controllo") oppure rifiutala, e contattaci il prima possibile.
• Consegna non riuscita: se il corriere non ti trova, di norma effettua un secondo tentativo o lascia il pacco in un punto di ritiro. Segui le istruzioni del corriere per riprogrammare la consegna.
• Indirizzo errato o incompleto: verifica l'indirizzo prima di confermare l'ordine. In caso di dati errati la consegna può subire ritardi; eventuali costi di rispedizione dovuti a un indirizzo errato fornito dal cliente possono essere addebitati. [PLACEHOLDER: confermare la policy sui costi di rispedizione.]
• Ritardi: se la spedizione supera in modo significativo i tempi stimati, scrivici e apriremo una verifica con il corriere.

Rischio e proprietà (consumatori)

Per i clienti che acquistano come consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui il cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva UE 2011/83.

• Le modalità di reso, i costi di restituzione e i tempi di rimborso sono descritti nella nostra [PLACEHOLDER: Politica di reso e rimborso — inserire link].
• Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti cosmetici sigillati potrebbero non essere idonei al reso una volta aperti dopo la consegna (art. 59 Codice del Consumo). I dettagli e le eccezioni sono indicati nella Politica di reso.

> Nota: questa sezione richiama il diritto di recesso ma non lo disciplina integralmente. La disciplina completa (modulo di recesso, indirizzo per il reso, ripartizione dei costi, tempi e modalità di rimborso) deve essere contenuta nella Politica di reso/rimborso e negli Termini e condizioni di vendita.

Trattamento dei dati per la spedizione

Per evadere e spedire il tuo ordine trattiamo i dati necessari alla consegna (nome, indirizzo, contatti). Questi dati sono comunicati al corriere esclusivamente per consegnarti il pacco. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

• Titolare del trattamento: [PLACEHOLDER: titolare del trattamento].
• Maggiori informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari e diritti dell'interessato sono nella nostra [PLACEHOLDER: Informativa sulla privacy — inserire link] e nella [PLACEHOLDER: Cookie Policy — inserire link] (ai sensi della normativa ePrivacy e delle linee guida del Garante per la protezione dei dati personali).

Contatti

Per domande sulla spedizione del tuo ordine scrivici a [PLACEHOLDER: email di supporto].

[PLACEHOLDER: ragione sociale] — P. IVA [PLACEHOLDER: Partita IVA] — Sede legale: [PLACEHOLDER: indirizzo sede legale].

_Ultimo aggiornamento: [PLACEHOLDER: data]._

Shipping

_English version_

At a glance

• We ship within Italy and to all European Union countries.
• Order processing: [PLACEHOLDER: 1–2] business days.
• Free shipping on orders of [PLACEHOLDER: threshold in EUR, e.g. €49.00] or more.
• All prices and shipping costs are shown in euro (EUR) and include VAT.
• Your exact shipping cost is always shown at checkout, before you confirm and pay.

Where we ship

We deliver within Italy (including the islands) and to European Union countries. We do not currently ship outside the EU. [PLACEHOLDER: confirm any exclusions — e.g. certain remote locations, minor islands, or postcodes not served by the carrier.]

Processing time

We prepare your order and hand it to the carrier within [PLACEHOLDER: 1–2] business days of payment confirmation. Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day. During busy periods (sales, holidays, launches) processing may take longer; when it does, we say so on the site.

Processing time is separate from carrier transit time: total delivery time is the sum of the two.

Delivery times and costs

The times below are estimates in business days, counted from the moment the carrier collects your parcel. They are not guaranteed and may vary for reasons outside our control (weather, strikes, customs, carrier disruptions).

Free shipping: on any order of [PLACEHOLDER: threshold in EUR] or more (merchandise value, after any discounts, VAT included) shipping is on us. [PLACEHOLDER: specify whether the threshold applies to Italy only or also to the EU, and to which zones.]

The final cost, based on your delivery address and cart contents, is always shown at checkout before payment.

Carriers

We ship with selected carriers: [PLACEHOLDER: carrier name(s)]. The carrier assigned to your order is stated in your shipping confirmation email.

Tracking your order

When your order is handed to the carrier, we send a confirmation email with your tracking number and a link to follow the shipment. If you haven't received your confirmation within [PLACEHOLDER: e.g. 3] business days of ordering, please check your spam folder and then contact us at [PLACEHOLDER: support email].

Delivery, delays and undelivered parcels

• Check on delivery: we recommend checking that the parcel is intact. If the packaging looks tampered with or damaged, accept the delivery with reservation (sign "subject to inspection") or refuse it, and contact us as soon as possible.
• Failed delivery: if the carrier can't find you, it will usually make a second attempt or leave the parcel at a pickup point. Follow the carrier's instructions to reschedule.
• Wrong or incomplete address: please check your address before confirming your order. Incorrect details can delay delivery; any re-shipping costs caused by a wrong address supplied by the customer may be charged. [PLACEHOLDER: confirm the re-shipping cost policy.]
• Delays: if a shipment runs significantly past the estimated times, contact us and we'll open an investigation with the carrier.

Risk and ownership (consumers)

For customers buying as consumers, the risk of loss of or damage to the products passes to you only when you (or a third party you designate, other than the carrier) take physical possession of the goods, in accordance with the Italian Consumer Code (Consumer Code, Legislative Decree 206/2005).

Right of withdrawal (14 days)

If you buy as a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of the day on which you (or a third party you designate) receive the products, without giving any reason, under Articles 52 et seq. of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), implementing EU Directive 2011/83.

• Return methods, return costs and refund timing are set out in our [PLACEHOLDER: Return & Refund Policy — insert link].
• For hygiene and safety reasons, certain sealed cosmetic products may not be eligible for return once opened after delivery (Art. 59 of the Consumer Code). Details and exceptions are in the Return Policy.

> Note: this section refers to the right of withdrawal but does not fully govern it. The complete rules (withdrawal form, return address, allocation of costs, refund method and timing) must be set out in the Return/Refund Policy and the Terms & Conditions of Sale.

How we use your data for shipping

To fulfil and ship your order we process the data needed for delivery (name, address, contact details). We share this data with the carrier solely to deliver your parcel. Processing is carried out in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable Italian law.

• Data controller: [PLACEHOLDER: data controller].
• More information on purposes, legal bases, recipients and your rights is in our [PLACEHOLDER: Privacy Policy — insert link] and [PLACEHOLDER: Cookie Policy — insert link] (under ePrivacy rules and the guidelines of the Italian Data Protection Authority, the Garante).

Contact

For any questions about your order's shipping, contact us at [PLACEHOLDER: support email].

[PLACEHOLDER: company legal name] — VAT no. (Partita IVA) [PLACEHOLDER: Partita IVA] — Registered address: [PLACEHOLDER: registered address].

_Last updated: [PLACEHOLDER: date]._