Diritto di recesso e resi

DRAFT — requires legal review before publishing

> This document is a working draft. It must be reviewed and approved by a qualified Italian/EU legal advisor before it is published on the Pellovia store. All [PLACEHOLDER: ...] values must be completed, and every figure and deadline (return window, refund timing, who pays return shipping) must be confirmed against the live checkout, carrier contracts, and current legislation before go-live.

Note interne (non pubblicare)

• Coerenza con la Politica di spedizione: questo documento è la "Politica di reso e rimborso" richiamata in legal/shipping-policy.md. Le soglie e i termini (14 giorni, art. 59 Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005, Direttiva UE 2011/83) devono coincidere con quel documento. Non pubblicare cifre o termini diversi.
• Punto da confermare con il legale (critico): l'esclusione dal recesso dei cosmetici sigillati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo). L'esclusione si applica solo se (a) il prodotto è effettivamente sigillato (es. sigillo/film/cellophane o tappo di garanzia) e (b) il sigillo è stato rimosso/aperto dopo la consegna. Un prodotto sigillato ma non aperto resta reso-abile. Confermare con il legale come dichiarare il tipo di sigillo usato sui prodotti Pellovia e come formulare l'avviso pre-contrattuale, perché l'esclusione è opponibile solo se il consumatore ne è informato prima dell'acquisto.
• Chi paga il reso: decidere e inserire in [PLACEHOLDER: costo reso a carico del cliente/venditore]. Se a carico del cliente, l'informazione deve essere data prima dell'ordine, altrimenti il costo resta a carico del venditore (art. 57 Codice del Consumo).
• Distinzione da mantenere ovunque: recesso (ripensamento, senza motivo, 14 giorni) è cosa diversa da prodotto difettoso / non conforme (garanzia legale di conformità, 2 anni, art. 128 e segg.). Non confondere i due regimi: il difettoso non è soggetto al limite dei 14 giorni né all'esclusione igienica.
• Valuta: EUR, IVA inclusa. Il rimborso include l'IVA e i costi di consegna standard iniziali.

Diritto di recesso e resi

_Versione italiana (mercato primario)_

In breve

• Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni per cambiare idea e restituire il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di recesso).
• Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi l'ultimo prodotto dell'ordine.
• Per esercitarlo basta comunicarcelo, prima della scadenza, scrivendo a [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com] (puoi usare il modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio).
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
• Attenzione (cosmetici): i prodotti sigillati che vengono aperti dopo la consegna possono essere esclusi dal recesso per motivi igienici (art. 59 Codice del Consumo). Se il sigillo è integro, il reso è possibile.
• Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, non si tratta di recesso: interviene la garanzia legale e le spese sono a nostro carico. Vedi la sezione dedicata.

Tutti gli importi sono in euro (EUR) e comprendono l'IVA.

1. Diritto di recesso (ripensamento) — 14 giorni

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza alcuna penalità e senza dover indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva UE 2011/83.

1.1 Da quando decorrono i 14 giorni

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) entri materialmente in possesso dei prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

1.2 Come esercitare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni, comunicaci in modo esplicito la tua decisione di recedere. Puoi farlo:

• inviando un'e-mail a [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com], indicando numero d'ordine, prodotto/i e i tuoi dati; oppure
• compilando e inviandoci il modulo di recesso tipo riportato in fondo (facoltativo).

Ti confermeremo via e-mail la ricezione della richiesta. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni: fa fede la data di invio.

1.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, restituiscici i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Spedisci a:

[PLACEHOLDER: Ragione sociale]

[PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi]

Ti chiediamo di:

• restituire il prodotto completo di ogni accessorio e confezione;
• restituirlo in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita: puoi maneggiare e verificare il prodotto solo come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo);
• imballare con cura per evitare danni durante il trasporto.

1.4 Costi di restituzione (chi paga il reso)

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è [PLACEHOLDER: costo reso a carico del cliente/venditore]. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile: fino alla riconsegna il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità.

1.5 Rimborso: modalità e tempi

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard iniziali (esclusi i costi supplementari se avevi scelto una consegna diversa da quella standard più economica offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti, oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo; in ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso.

2. Prodotti esclusi dal recesso (cosmetici sigillati e motivi igienici)

Per motivi di protezione della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti e che sono stati aperti dopo la consegna, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo.

In pratica, per i cosmetici Pellovia:

• se il prodotto ti arriva sigillato (ad esempio con film protettivo, cellophane o tappo/sigillo di garanzia) e tu rimuovi o rompi il sigillo dopo la consegna, il prodotto non può essere restituito in esercizio del diritto di recesso, perché non è più in condizioni igieniche tali da poter essere rimesso in vendita;
• se invece il sigillo è integro e il prodotto non è stato aperto, puoi restituirlo entro i termini del recesso.

Questa esclusione riguarda solo il recesso (il ripensamento). Non limita in alcun modo i tuoi diritti nel caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme (vedi sezione 3).

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi (garanzia legale)

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non è conforme a quanto ordinato, non si tratta di recesso: si applica la garanzia legale di conformità, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 2 anni dalla consegna.

In questo caso:

• non valgono il limite dei 14 giorni del recesso né l'esclusione igienica della sezione 2;
• le spese di restituzione e di sostituzione/rimborso sono a nostro carico;
• hai diritto, in base al caso, alla sostituzione del prodotto o, quando previsto, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Cosa fare:

1. Scrivici a [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com] appena possibile, indicando numero d'ordine e descrizione del problema.

2. Allega, se puoi, foto del prodotto e della confezione: ci aiutano a risolvere più in fretta.

3. Ti diamo istruzioni per il reso a nostre spese e procediamo con sostituzione o rimborso.

Consegna con confezione danneggiata: se al momento della consegna il pacco risulta manomesso o visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva (firma "con riserva di controllo") o di rifiutarlo, e di contattarci il prima possibile.

4. Modulo di recesso tipo (facoltativo)

Puoi compilare e inviare questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Non è obbligatorio: una richiesta esplicita via e-mail è sufficiente.

> Destinatario: [PLACEHOLDER: Ragione sociale] — [PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi] — [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com]

>

> Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ():

>

> _______________________________________________

>

> - Ordinato il () / ricevuto il (): _______________

> - Numero d'ordine: _______________

> - Nome del/dei consumatore/i: _______________

> - Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

> - Data: _______________

> - Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): _______________

>

> (*) Cancellare la dicitura inutile.

5. Contatti

Per resi, recesso o segnalazione di prodotti difettosi scrivici a [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com].

[PLACEHOLDER: Ragione sociale] — Sede legale / indirizzo resi: [PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi].

_Ultimo aggiornamento: [PLACEHOLDER: data]._

Right of withdrawal and returns

_English version_

At a glance

• If you buy as a consumer, you have 14 days to change your mind and return a product, without giving any reason (right of withdrawal).
• The period starts on the day you (or a third party you designate) receive the last product in your order.
• To exercise it, just tell us before the deadline by emailing [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com] (you can use the model withdrawal form below, but it is optional).
• We refund you within 14 days of your notice, using the same payment method you used to buy.
• Please note (cosmetics): sealed products that are opened after delivery may be excluded from withdrawal for hygiene reasons (Art. 59 of the Consumer Code). If the seal is intact, the return is possible.
• If a product arrives damaged or defective, this is not withdrawal: the legal guarantee applies and the costs are on us. See the dedicated section.

All amounts are in euro (EUR) and include VAT.

1. Right of withdrawal (change of mind) — 14 days

If you buy as a consumer (a natural person acting for purposes outside their trade or profession), you have the right to withdraw from the contract within 14 days, with no penalty and without giving any reason, under Articles 52 et seq. of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), implementing EU Directive 2011/83.

1.1 When the 14 days start

The 14-day period starts on the day you (or a third party you designate, other than the carrier) take physical possession of the goods. If your order includes several products delivered separately, the period runs from receipt of the last product.

1.2 How to exercise withdrawal

Before the 14 days expire, tell us clearly that you have decided to withdraw. You can:

• send an email to [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com] stating your order number, the product(s) and your details; or
• complete and send us the model withdrawal form at the end (optional).

We will confirm receipt of your request by email. To meet the deadline it is enough that you send your notice before the 14 days expire: the send date counts.

1.3 Returning the product

After telling us you withdraw, send the products back without undue delay and in any case within 14 days of your notice. Ship to:

[PLACEHOLDER: Ragione sociale]

[PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi]

We ask you to:

• return the product with all accessories and packaging;
• return it in a resalable condition: you may handle and inspect the product only as you would in a physical shop. You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning (Art. 57(2) of the Consumer Code);
• pack it carefully to avoid damage in transit.

1.4 Return costs (who pays)

The direct cost of returning the products is [PLACEHOLDER: costo reso a carico del cliente/venditore]. We recommend using a tracked service: until we receive it, the product travels at your risk.

1.5 Refund: method and timing

We will refund all payments received, including the initial standard delivery costs (excluding any extra costs if you chose a delivery type other than the cheapest standard delivery we offer), within 14 days of the day we are informed of your withdrawal.

We may withhold the refund until we have received the returned products, or until you have shown that you have sent them back, whichever happens first (Art. 56(3) of the Consumer Code).

The refund is made using the same payment method you used to purchase, unless otherwise agreed; in any case you will not incur any cost for the refund.

2. Products excluded from withdrawal (sealed cosmetics and hygiene reasons)

For health protection and hygiene reasons, the right of withdrawal does not apply to the supply of sealed goods that are not suitable for return and that have been opened after delivery, under Article 59(1)(e) of the Consumer Code.

In practice, for Pellovia cosmetics:

• if the product reaches you sealed (for example with a protective film, cellophane or a tamper-evident seal/cap) and you remove or break the seal after delivery, the product cannot be returned under the right of withdrawal, because it is no longer in a hygienic condition to be resold;
• if the seal is intact and the product has not been opened, you may return it within the withdrawal period.

This exclusion applies only to withdrawal (change of mind). It does not limit your rights where a product is damaged, defective or non-conforming (see section 3).

3. Damaged, defective or non-conforming products (legal guarantee)

If a product arrives damaged, has a defect or does not conform to what you ordered, this is not withdrawal: the legal guarantee of conformity applies, under Articles 128 et seq. of the Consumer Code, lasting 2 years from delivery.

In this case:

• the 14-day withdrawal deadline and the hygiene exclusion in section 2 do not apply;
• return and replacement/refund costs are on us;
• depending on the case, you are entitled to a replacement or, where applicable, a price reduction or a refund.

What to do:

1. Email us at [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com] as soon as possible, with your order number and a description of the problem.

2. If you can, attach photos of the product and packaging: they help us resolve it faster.

3. We will give you instructions for a return at our expense and proceed with a replacement or refund.

Delivery with damaged packaging: if, at delivery, the parcel looks tampered with or visibly damaged, we recommend accepting it with reservation (sign "subject to inspection") or refusing it, and contacting us as soon as possible.

4. Model withdrawal form (optional)

Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract. It is not mandatory: a clear request by email is enough.

> To: [PLACEHOLDER: Ragione sociale] — [PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi] — [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com]

>

> I/We () hereby give notice that I/we () withdraw from my/our () contract of sale of the following goods ():

>

> _______________________________________________

>

> - Ordered on () / received on (): _______________

> - Order number: _______________

> - Name of consumer(s): _______________

> - Address of consumer(s): _______________

> - Date: _______________

> - Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): _______________

>

> (*) Delete as appropriate.

5. Contact

For returns, withdrawal or reporting a defective product, email us at [PLACEHOLDER: email — es. resi@pellovia.com].

[PLACEHOLDER: Ragione sociale] — Registered office / returns address: [PLACEHOLDER: Sede legale — indirizzo resi].

_Last updated: [PLACEHOLDER: data]._